FAQ

Jaké typy produktů nabízíte?
Nabízíme širokou škálu ocenění, včetně medailí z odlitků a oceli, sošek ze skla, kovu a různých materiálů, a
také pohárů v různých veliFkostech a provedeních z různých materiálů, především z mramoru, plastu a kovu.

Máte poháry s místem pro věnování?
Ano, všechny naše poháry mají místo pro věnovací štítek.

Jaké medaile přesně nabízíte?
V našem sortimentu najdete všechny druhy medailí, od individuálně vyrobených ocelových a litých medailí v
jakémkoliv tvaru, barvě a velikosti. Máme také cenově dostupné standardní medaile, pro které provádíme emblémy a
gravírování/tisk textu. Tyto medaile vyrábíme dokonce do 1 dne.

– Ekologické medaile z překližky
– Medaillen aus Glas
– Medaillen aus Plexiglas

Mohu si objednat medaili nebo sošku s osobním návrhem?
Ano, naši grafici pro vás mohou navrhnout design přesně podle vašich potřeb. Stačí nám sdělit údaje o vaší akci
a inspiraci a my se postaráme o zbytek. Návrh je zdarma, pokud přijmete naši nabídku.

Jaký je rozdíl mezi litou medailí a ocelovou medailí?
Lité medaile se vyrábějí odléváním slitiny zinku a mědi do ocelové formy, což umožňuje
vytvořit velmi přesné detaily.

Tavený kov, který je vtlačen do ocelové formy, umožňuje vytvořit velmi jemné
detaily!

Řemeslná preciznost, bohatost detailů a nejvyšší řemeslná kvalita – to jsou hlavní
znaky tohoto typu medailí.

Ocelové medaile jsou vyřezávány laserem z plechu a následně upravovány a zušlechťovány
dle návrhu.

Medaile z tohoto materiálu, které vyrábíme, jsou nejen odolné a trvanlivé, ale také
rychle vyrobené. Jsou dokonalou kombinací krásy a dostupnosti.

Lze jednou vytvořenou matrici pro medaile znovu použít?
Ano, naše ocelové formy jsou odolné a lze je opakovaně použít při zachování vysoké
kvality odlitků.

Jak dlouho trvá výroba jednotlivých medailí?
Doba výroby medailí se liší podle typu. Uvedené výrobní lhůty po schválení návrhu
jsou:

– cca 30 pracovních dní pro 3D a 2D lité medaile
– cca 14 pracovních dní pro Vision medaile
– cca 10 pracovních dní pro laserem řezané ocelové medaile
– cca 5 pracovních dní pro Q-medaile a ekologické medaile
Katalogové a skleněné medaile jsou skladem, takže dodací lhůta je přibližně 1–3
pracovní dny.

Prodáváte hotové sady medailí?
Ano, máme katalogové sady medailí v různých velikostech a barvách pro mnoho
sportů.

Mohu si vybrat barvu stuhy na medaili?
Ano, máme široký výběr barev stuh a vyrábíme také sublimační stuhy, které jsou barevné
podle návrhu.

Nabízíte ocenění pro firmy, například Business Awards?
Ano, nabízíme sošky pro firmy. Můžeme je vyrobit z kovu, dřeva a skla. Vyrábíme skleněná ocenění s barevným
potiskem dle individuálního návrhu nebo ocenění na míru, jejichž tvar odpovídá požadavkům zákazníka.

Mohu si objednat sošky ve speciálním tvaru?
Ano, nabízíme možnost navrhnout sošky v jakémkoliv tvaru, který odpovídá našim
výrobním možnostem.

Mohu si objednat gravírování na pohár?
Ano, nabízíme laserové gravírování na poháry a sošky.
Velmi oblíbené jsou také barevně potištěné štítky.

Mohu dodat vlastní grafický návrh?
Ano, můžeme realizovat zakázku podle vašeho návrhu, pokud je technicky
proveditelný.

Nabízíte barevný tisk na sošky?
Ano, tiskneme barevně pomocí UV technologie.

Lze na pohár umístit firemní logo?
Ano, vaše firemní logo můžeme na štítek nebo do oblasti emblému gravírovat či
tisknout.

Nabízíte malé poháry pro dětské ceny?
Ano, máme speciální sérii malých pohárů, které jsou ideální pro dětské soutěže.

Jaké možnosti personalizace štítku na poháru nabízíte?
Můžete přidat text, logo, grafiku nebo jakékoliv věnování.

Mohu si objednat medaile v jiných než standardních velikostech?
Ano, vyrábíme medaile v jakékoliv velikosti dle vašich požadavků.

Jaký je minimální počet medailí k objednání?
Zpracováváme objednávky od 30 kusů individuálních medailí, ostatní jsou dostupné od 1 kusu.

Jak dlouho trvá příprava projektu?
Návrh připravíme do 2 pracovních dnů od obdržení podkladů. Při velkém množství objednávek se může dodací lhůta
prodloužit o 24 hodin, ale budeme vás o tom informovat.

Jak mohu zadat objednávku?
Objednávky lze zadat prostřednictvím našeho webu nebo e-mailem u obchodního
zástupce.

Je požadováno minimální množství pro objednávku?
U většiny produktů není stanoveno minimální množství.
Některé produkty mají minimální objednávku, například 10 kusů.

Mohu změnit objednávku po jejím zadání?
Ano, změny jsou možné pouze před zahájením výroby.

Je nutné uhradit zálohu?
U velkých objednávek může být požadována zálohová platba.

Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme platby bankovním převodem a platební kartou.

Je možné platit na dobírku?
Ne, momentálně nenabízíme možnost platby na dobírku.

Je možné objednávat online 24/7?
Ano, náš e-shop je dostupný nepřetržitě.

Jak mohu sledovat stav své objednávky?
Po přihlášení do zákaznického účtu můžete sledovat stav své objednávky.

Mohu obdržet zálohovou fakturu?
Ano, na vyžádání vystavujeme zálohové faktury.

Mohu změnit projekt po jeho schválení?
Změny jsou možné, dokud nebyla zahájena výroba.

Jak probíhá proces vyřízení objednávky?
Po zadání objednávky připravíme návrh, který je nutné před zahájením výroby
schválit. Po schválení návrhu zahájíme výrobu. Po dokončení objednávku zabalíme a odešleme kurýrem
zákazníkovi.

Jak dlouho trvá doručení?
Standardní doba doručení je 2–3 pracovní dny.

Které kurýrní služby doručují vaše zásilky?
Spolupracujeme s renomovanými kurýrními službami, jako je UPS.

Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
Ne.

Jak jsou produkty baleny?
Produkty jsou pečlivě baleny do ochranných materiálů, aby nedošlo k poškození.

Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, doprava je zdarma při objednávce nad 150 EUR.

Co mám dělat, pokud dorazí balík poškozený?
Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a nahlaste problém v sekci „Reklamace“.

Mohu si zvolit konkrétní den doručení?
Ano, při objednávce můžete uvést preferované datum doručení.

Mohu sledovat svou zásilku?
Ano, po odeslání obdržíte sledovací číslo zásilky.

Doručujete objednávky do výdejních boxů?
Kurýrní služba, se kterou spolupracujeme, tuto možnost nenabízí.

Mohu produkt vrátit?
Ano, máte 14 dní na vrácení nepoškozeného produktu. Služby nelze vrátit ani refundovat.

Lze vrátit personalizované produkty?
Personalizované produkty bohužel nelze vrátit.

Jak mohu podat reklamaci?
Reklamaci můžete podat e-mailem nebo prostřednictvím formuláře s fotodokumentací.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamační řízení obvykle trvá až 7 dní.

Mohu produkt vyměnit za jiný?
Ano, pokud produkt nebyl personalizován.

Co mám dělat, pokud má produkt vady?
Kontaktujte nás, abychom vám nabídli řešení.

Probíhá vrácení peněz ihned?
Vrácení peněz probíhá do 7 dní od přijetí vráceného produktu.

Mohu objednávku zrušit?
Ano, ale pouze před zahájením výroby a realizace.

Obdržím nový produkt, pokud byl při doručení poškozen?
Ano, produkty poškozené při přepravě vyměníme.

Musím hradit náklady na vrácení produktu?
V případě reklamace způsobené naší chybou hradíme náklady na vrácení.

Mohu reklamovat produkt, který byl poškozen při používání?
Reklamace se vztahují pouze na výrobní vady nebo poškození při přepravě.

Pořádáte sezónní akce?
Ano, pravidelně nabízíme speciální akce na vybrané produkty.

Jsou vaše produkty vyráběny v Evropě?
Ano, všechny naše produkty jsou vyráběny v Evropě.

Nabízíte katalogy v digitální podobě?
Ano, náš katalog si můžete stáhnout z našich webových stránek.

Nabízíte slevy pro stálé zákazníky?
Ano, máme věrnostní program pro naše zákazníky.

Spolupracujete se sportovními kluby?
Ano, nabízíme speciální nabídky pro sportovní kluby.

Organizujete také velké akce?
Ano, máme zkušenosti s realizací velkých akcí a soutěží.

Poskytujete poradenství při výběru ocenění?
Ano, naši odborníci vám rádi pomohou s výběrem vhodných produktů.

Máte showroom, kde si mohu produkty prohlédnout?
Showroom nemáme.

Spolupracujete s influencery nebo ambasadory značky?
Ano, jsme otevřeni spolupráci s osobami, které propagují naše produkty.

Lze vaše produkty objednat jako dárky pro zaměstnance?
Ano, nabízíme široký výběr personalizovaných dárků pro týmy.

Mohu si prohlédnout vaše realizace?
Ano, na našich webových stránkách najdete galerii realizací s příklady našich produktů.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?
Ano, všechny platby probíhají přes bezpečné a certifikované platební systémy.

Co dělat, když platba selže?
Zkuste to znovu nebo nás kontaktujte, rádi vám pomůžeme problém vyřešit.

Zapomněl/a jsem heslo – co mám dělat?
Použijte možnost „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce pro jeho obnovení.

Jaká je pracovní doba zákaznické podpory?
Jsme vám k dispozici od pondělí do pátku od 8 do 16 hodin.

Kde najdu odpovědi, pokud zde není moje otázka?
Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

Získat informace o slevě

Přihlaste se k odběru novinek, abyste dostávali aktuální informace o nových produktech, speciálních nabídkách a dalších slevách.